¿QUÉ ES EL DEFENSOR DEL PACIENTE?
Los Defensores del Paciente nacen de la necesidad de contar con una instancia que solucione las problemáticas que se dan en los hospitales, se constituyen en espacios de defensa de derechos que tienen por objeto mejorar la calidad en el servicio que presta el personal en salud a pacientes y familiares y, evitar la vulneración de sus derechos; su intervención tiene como objetivo facilitar el relacionamiento médico-paciente – administrativo a través de una atención orientadora y/o preventiva, buscando la satisfacción del paciente y el respeto a sus derechos.
¿QUÉ HACE EL DEFENSOR DEL PACIENTE?
El Defensor del Paciente informa y brinda orientación a los pacientes y a sus familiares respecto a los derechos que les corresponden como usuarias y usuarios de los servicios de salud; atiende reclamos por maltrato por parte del personal médico, enfermeras o administrativos, por dilación en la atención a los pacientes o en los trámites administrativos, por falta de información al paciente o sus familiares y otros referentes al servicio prestado; investiga los reclamos registrados contra del personal médico, enfermeras, enfermeros y personal administrativo y gestiona una solución en el marco de sus competencias; emite recomendaciones generales emergentes del análisis de los casos con el objeto de mejorar el servicio que presta el hospital y prevenir la vulneración de derechos.
¿DÓNDE EXISTEN DEFENSORES DEL PACIENTE?
Actualmente se cuenta con 32 oficinas del Defensor del Paciente en funcionamiento a nivel nacional en los siguientes hospitales:
- Hospital Roberto Galindo Terán (Pando)
- Hospital Regional San Juan de Dios (Tarija)
- CIES Regional Tarija
- Hospital Básico de Villa Montes
- Hospital Virgen de Chaguaya de Bermejo
- Hospital Germán Busch (Beni)
- Hospital Materno Infantil Boliviano Japonés (Beni)
- Hospital General San Juan de Dios (Oruro)
- Hospital San Martín de Porres de Huanuni (Oruro)
- Hospital San Juan de Dios de Challapata (Oruro)
- Hospital Barrios Mineros (Oruro)
- Hospital San Pedro Claver Lajastambo (Chuquisaca)
- Hospital del Niño (Chuquisaca)
- Hospital Gineco Obstétrico “Dr. Jaime Sánchez” (Chuquisaca)
- Instituto Psicopedagógico “Ciudad joven San Juan de Dios” (Chuquisaca)
- Hospital de Padilla “Marco Rojas Zurita” (Chuquisaca)
- Hospital “Ricardo Bacherer” de Tarabuco (Chuquisaca)
- Hospital San Antonio de los Sauces “Gregorio Pacheco” de Monteagudo (Chuquisaca)
- Hospital Santa Bárbara (Chuquisaca)
- Hospital San Juan de Dios de Camargo (Chuquisaca)
- Hospital San Antonio de los Sauces de Monteagudo (Chuquisaca)
- Hospital de Poconas (Chuquisaca)
- Hospital Cristo de las Américas “San Juan de Dios” (Chuquisaca)
- Instituto Nacional de Psiquiatría Gregorio Pacheco (Chuquisaca)
- Hospital Manuel Ascencio Villarroel del Municipio de Punata (Cochabamba)
- Hospital México de Sacaba (Cochabamba)
- Hospital Benigno Sánchez en Quillacollo (Cochabamba)
- Hospital Arco Iris (La Paz)
- CIES Regional La Paz
- Hospital del Seguro Social Universitario en La Paz
- CIES Regional Potosí
- Hospital de Caranavi