En tiempo récord Defensoría del Pueblo posibilitó la reactivación de los sistemas informáticos en los servicios judiciales de los Juzgados de Riberalta
10 de abril de 2024
Riberalta, 8 de abril de 2024.- Ante la queja de usuarios que se veían perjudicados en sus diferentes trámites judiciales, personal de la Coordinación de Riberalta de la Defensoría del Pueblo se constituyó en el centro integrado de justicia donde constató que la ciudadanía no estaba siendo atendida en sus requerimientos debido a la falta del servicio de internet. Ante este panorama se realizaron las gestiones con la empresa proveedora del servicio que priorizó la reposición del servicio en beneficio de las y los usuarios.
La Coordinadora Defensorial de Riberalta, Deysi Riveros, informó que tras recibir la primera queja de una ciudadana que acudió a la Defensoría del Pueblo, señalando que estaba siendo perjudicada en un trámite de apelación cuyo plazo está corriendo, personal de la institución realizó un verificativo in situ en el cual se evidenció la molestia de los litigantes por el retraso de sus trámites, otros se encontraban en pasillos aguardando que el servicio de plataforma se reactive, mientras que otros retornaban más de un vez para preguntar si ya había servicio de internet para ser atendidos.
“Teniendo una cabal comprensión de lo que implica la espera de un plazo de 24 horas o más para gente que tiene trámites con plazo de 24 o 72 horas con límite hasta hoy, y lo que significa recibir como respuesta de parte del personal administrativo la frase de: ‘No hay sistemas y no sabemos cuándo habrá’, la Defensoría del Pueblo se contactó de inmediato con el responsable regional de la ENTEL en Riberalta, Willy Quispe, a quien se le explicó la situación de la ciudadanía que necesitaba resolver sus trámites en los plazos establecidos, logrando respuesta inmediata y con absoluta empatía y predisposición enviando a su equipo técnico a solucionar el problema al momento”, destacó Riveros.
De acuerdo a la coordinadora defensorial, el arreglo del servicio permitió que la ciudadanía retome sus trámites judiciales cumpliendo los plazos de presentación ya que estos son irreversibles y la ley no considera la suspensión de los mismos por temas informáticos.
La Coordinadora Regional Riberalta, Deysi Riveros recomendó al personal administrativo del juzgado, en especial al encargado de sistemas, a agotar todas las acciones posibles y no limitarse a poner la queja en el proveedor del servicio de internet para esperar 24 horas o más, a que el reclamo sea atendida, como si se tratara de un domicilio particular; ya que el juzgado atiende a cientos de litigantes por día, en especial los días lunes, quienes deben enmarcarse en plazos fatales con pena de perder oportunidades de defensa, apelación, contestación, entre otros.
Asimismo, pidió a la ciudadanía, para que no se asuma como “normal” la paralización del servicio por cuestiones administrativas como corte de sistemas, ya que el perjuicio será en contra de ellos y no así del personal administrativo del juzgado quienes descargan los motivos de su retraso en el corte del sistema; ya que, dicho retraso constituye una vulneración al derecho de acceso a la justicia porque se pierde el criterio de celeridad establecida en la Ley del Órgano judicial.
Para la atención de quejas o denuncias la Defensoría del Pueblo habilitó la línea gratuita 800108004, así como la línea de WhatsApp 73993128. También están disponibles las quejas presenciales en las oficinas ubicadas en la planta baja del Hotel Campos de Riberalta.